Verzend- & Retourbeleid – Dani Koi
Bij Dani Koi doen we er alles aan om je bestelling snel, veilig en in perfecte staat te bezorgen. Hieronder vind je ons complete verzend- en retourbeleid voor online bestellingen.
Verzending
Levertijd
We verzenden bestellingen zo snel mogelijk.
In de meeste gevallen geldt:
- Voorraadproducten: 1–3 werkdagen
- Grote of zware artikelen (zoals filters, pompen, vijvermateriaal): 2–5 werkdagen
- Bestellingen met meerdere artikelen: kunnen in delen worden geleverd
Je ontvangt van ons een track & trace zodra je bestelling is verzonden.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van het gewicht, formaat en afleveradres.
Afhalen in onze winkel
Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling gratis af te halen in onze winkel.
Je krijgt een bericht zodra je bestelling klaarstaat.
Adres:
Beringenbaan 63
3290 Schaffen-Diest, België
Retouneren
Herroepingsrecht (14 dagen)
Voor alle producten (behalve levende dieren en maatwerk) geldt een bedenktijd van 14 dagen.
Binnen deze periode kun je je bestelling retourneren zonder opgave van reden.
Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
- Levende koi en vijvervissen
- Producten die gebruikt, gemonteerd of geopend zijn
- Artikelen met beschadigingen na ontvangst
- Producten die speciaal voor jou besteld of op maat gemaakt zijn
- Waterbehandelingsmiddelen, voedingsproducten en hygiëne-gerelateerde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken
Voorwaarden voor retour
Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer:
- Het ongebruikt, onbeschadigd en compleet is
- Het in de originele verpakking zit (voor zover redelijk mogelijk)
- De retour binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangemeld
Hoe meld je een retour aan?
-
Stuur een e-mail naar info@danikoi.com met je bestelnummer.
-
Vermeld welke producten je wilt retourneren.
-
Je ontvangt van ons instructies voor het terugzenden.
Verzendkosten voor retouren
De kosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant of een defect product bij ontvangst.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour:
- Wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald
-
Via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Beschadigde of onvolledige levering
Is je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@danikoi.com, bij voorkeur met foto’s van de schade.
We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Vragen?
Heb je vragen over je bestelling, levering of retour? Wij helpen je graag.
E-mail: info@danikoi.com
Telefoon: +32 (0)13 555 200